FAQ
Puis-je modifier les détails de ma commande ?
Cher client, nous comprenons parfaitement vos exigences. Tant que la production n'a pas commencé ou que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez modifier tous les détails de la commande tels que l'adresse et les coordonnées. Cependant, une fois que le processus de production et de cuisson a commencé, aucune modification ne sera autorisée afin de garantir la qualité du produit.
Envoyez-moi votre numéro de commande, et je le vérifierai pour vous immédiatement et vous répondrai dès que possible.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été livrée en totalité ?
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue !
Nous avons pris très au sérieux votre commentaire concernant les articles manquants. Veuillez nous fournir des photos réelles de tous les articles reçus ainsi que des photos de l'emballage d'expédition d'origine. Nous vérifierons immédiatement les registres d'expédition et la liste de colisage afin de résoudre le problème rapidement. Soyez assuré que nous traitons cette affaire comme il se doit.
Quel service de messagerie utilisez-vous pour la livraison ?
Cher client, nous utilisons par défaut la livraison JD Express avec une couverture d'assurance complète tout au long du trajet – sûre et rapide. Veuillez passer votre commande en toute confiance.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Cher client, nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré !
Veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo du problème pour vérification. Nous traiterons le remboursement, l'échange ou la compensation conformément à nos politiques dans les plus brefs délais. Soyez assuré.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes directement dans Mes commandes, sous Centre personnel.
En cas de problème, veuillez nous fournir le numéro de téléphone utilisé pour la commande afin que nous puissions la vérifier pour vous.
Où puis-je trouver des informations détaillées sur le produit ?
Bonjour, cliquez sur l'image ou le titre du produit pour accéder à la page de détails et afficher toutes les informations détaillées, y compris la composition de l'argile, les dimensions et le savoir-faire.
Puis-je demander une réparation ?
Bonjour, vous êtes éligible pour demander des réparations. Veuillez fournir votre preuve d'achat et des photos du produit (montrant les zones endommagées ou problématiques). Nous vérifierons rapidement la situation et vous fournirons un plan de réparation détaillé ainsi que la procédure. Soyez assuré que nous nous en occuperons.