常见问题解答

我可以更改我的订单详情吗?

尊敬的客户,我们完全理解您的需求。只要产品尚未开始生产或订单尚未发货,您就可以调整所有订单详情,例如地址和联系方式。但是,一旦生产和烧制过程开始,为确保产品质量,将不允许进行任何更改。
请将您的订单号发给我,我将立即为您核实并尽快回复。

为什么我没有收到完整的订单?

对于您此次糟糕的体验,我们深表歉意!
我们已非常重视您关于商品遗漏的反馈。请提供所有已收到商品的实际照片以及原始运输包装的照片。我们将立即核实发货记录和装箱单,以便及时解决问题。请放心,我们正在妥善处理此事。

你们送货用哪个快递服务?

尊敬的客户,我们默认使用京东快递,全程保价,安全快捷。请您放心下单。

如果我收到有缺陷的商品该怎么办?

尊敬的客户,我们对您遇到的问题深表歉意!
请发送问题照片或视频以供核实。我们将尽快根据我们的政策处理退款、换货或赔偿事宜。请您放心。

如何查看我的订单历史记录?

您可以在“个人中心”下的“我的订单”中直接查看历史订单。
如有任何问题,请提供您下单时使用的电话号码,以便我为您核实。

在哪里可以找到详细的产品信息?

您好,请点击产品图片或标题进入详情页面,查看包括黏土成分、尺寸和工艺在内的所有详细信息。

我可以申请维修吗?

您好,您符合申请维修的条件。请您提供购买记录和产品照片(显示损坏或问题区域)。我们将尽快核实情况并提供详细的维修方案和流程。请您放心。